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Frequently Asked Questions

Wo hole ich die Schlüssel des Apartments ab?

Der Check-in und die Schlüsselübergabe findet bei Ihrer Ankunft an der Portiersloge statt. Außerhalb der Öffnungszeiten der Portiersloge findet der Check-in und die Schlüsselübergabe an dem Automaten in der Eingangshalle des Gebäudes statt.

Um wie viel Uhr kann ich das Apartment beziehen und bis wie viel Uhr kann ich bleiben?

Wir stellen Ihnen die Apartments grundsätzlich ab 15 Uhr bereit, doch je nach Belegung können Sie auch früher oder später bezugsfertig sein. Der späteste Zeitpunkt für den Check-out ist 11 Uhr. Falls Sie Ihr Gepäck zwischenlagern müssen, so können Sie dies ohne zusätzliche Kosten in unseren Gepäckschließfächern tun. Falls Sie das Apartment eher beziehen wollen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen abhängig von der Verfügbarkeit zu helfen.

Gibt es eine zusätzliche Gebühr wenn ich früh morgens ankomme?

Nein. Einer unserer Vorzüge ist der Automat, bei dem Sie rund um die Uhr die Schlüssel erhalten können.

Wie buche ich ein Apartment?

Sie finden auf www.ericvokel.com, auf der linken Seite die Möglichkeit den Zeitraum und das Apartment auszuwählen, das Ihnen am meisten gefällt und dass am ehesten Ihren Vorzügen entspricht. In 3 einfachen Schritten können Sie es buchen.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie eine Buchung stornieren oder eine Änderung der Daten beantragen möchten, muss dies schriftlich erfolgen, indem Sie eine E-Mail an diese Adresse book@ericvokel.com senden.

Wie kann ich ein Apartment mit einem Sonderangebot buchen?

Hierfür gibt es auf der Website www.ericvokel.com eine gesonderte Sektion nur für Angebote.

Wann bekomme ich die Buchungsbestätigung?

Sobald Sie alle nötigen Angaben gemacht haben, schicken wir Ihnen per E-Mail eine detaillierte Buchungsbestätigung mit einer Anleitung für die Ankunft an dem Apartment. Falls Sie keine Buchungsbestätigung erhalten, setzen Sie sich bitte sobald wie möglich mit uns in Verbindung.

Wofür brauchen Sie meine Kreditkarte?

Wir brauchen die Kreditkartendaten, um die Buchung abzusichern. Falls Sie Ihre Buchung vor 24:00 Uhr, 2 Tage vor der Ankunft stornieren, wird Ihnen nichts berechnet, es sei denn es handelt sich um einen Spezialtarif mit gesonderten Stornierungskonditionen.

Wie bezahle ich meinen Aufenthalt?

Sie können Ihren Aufenthalt in der Portiersloge bar oder per Kreditkarte (Visa, Master Card oder American Express) bezahlen. Außerhalb der Öffnungszeiten der Portiersloge können Sie die Zahlung nur per Kreditkarte an dem Automaten in der Eingangshalle des Gebäudes tätigen.

Gibt es irgendwelche Extrakosten?

Nein, der Gesamtbetrag beinhaltet Steuern (mit Ausnahme der Kurtaxe, die in jeder Stadt unterschiedlich sind und beim Check-in bezahlt werden), die Reinigung vor der Ankunft und alle sieben Tage mit dem Wechsel von Bettwäsche, Wasser und Strom. Ansonsten können Sie die zusätzlichen Dienstleistungen, die wir anbieten dazubuchen.

¿Cómo es el desayuno?

Al reservar en nuestra página web, le proporcionaremos un kit de desayuno gratuito cada día durante toda su estancia. Puede recoger su kit de desayuno en la recepción en cualquier momento de 9 a 17 horas y disfrutarlo en su apartamento. El kit de desayuno incluye zumo, café, leche, té, pan y algo dulce. Si tiene una intolerancia alimentaria, infórmenos a través de un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com

¿Hay aparcamiento?

En determinados establecimientos, tenemos acuerdos con aparcamientos cercanos. Le podremos informar de las condiciones si desea dejar aparcado su coche. En nuestro establecimiento de Atocha, para todas las reservas a través de nuestra página web ofrecemos servicio de parking gratuito sujeto a disponibilidad.

Was mache ich, wenn ich während des Aufenthalts Hilfe brauche?

Während der Geschäftszeiten steht Ihnen immer jemand von Eric Vökel zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Außerhalb dieser Geschäftszeiten stellen wir Ihnen bei der Ankunft eine Notfallnummer bereit.

Zahlen Kinder extra?

Kinder zwischen 0 und 3 Jahren kosten nichts extra. Wir können Ihnen Kinderbetten zur Verfügung stellen. Wenn Sie ein Kinderbett benötigen, brauchen Sie uns dies nur bei der Buchung mitzuteilen.

Was passiert wenn ich etwas kaputt mache?

Bitte rufen Sie uns so schnell es geht an und wir werden versuchen es zu reparieren, falls nötig zu ersetzen und uns über die Kosten zu einigen.

Wie sind die Apartments ausgestattet?

Bei Ihrer Ankunft wird alles bereit sein. Alle unsere Apartments sind bis ins letzte Detail eingerichtet, so dass Sie einen komfortablen, diskreten und entspannten Aufenthalt genießen können. In der Wohnung finden Sie ein privates Badezimmer mit Handtüchern, Haartrockner und Seifen, eine voll ausgestattete Küche mit Geräten sowie eine Waschmaschine und einen Trockner für Ihren eigenen Gebrauch.

Wird das Apartment täglich gereinigt?

Wir reinigen die Wohnung kurz vor Ihrer Ankunft und einmal alle sieben Tage mit dem Wechsel der Bettwäsche, aber Sie können diesen Reinigungsservice gegen einen Aufpreis so oft wie nötig in Anspruch nehmen. Sie müssen uns nur bei der Reservierung oder sogar bei Ihrer Ankunft Bescheid geben. Wenn Sie mehr Handtücher benötigen, können Sie diese jederzeit während Ihres Aufenthalts anfordern.

Brauche ich einen Adapter für die Steckdosen?

Alle unsere Steckdosen sind europäisch. Für Elektrogeräte aus anderen Regionen empfehlen wir Ihnen einen Adapter mitzubringen.

Sind Haustiere erlaubt?

Haustiere sind in den Apartments nur erlaubt, wenn Ihnen dies ausdrücklich gestattet wurde. Der Preis pro Haustier beträgt 15 € / Nacht.

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